Правила программы лояльности «Каникулы Бонифация»

1. О программе

1.1. Программа лояльности «Каникулы Бонифация» позволяет клиентам получать бонусы за оплату проживания питомцев и использовать их для уменьшения стоимости следующих бронирований.

1.2. Организатор программы — ИП Бахвалкин Алексей Владимирович, ИНН 771595838680, ОГРНИП 313774633000748, далее — «Гостиница».

1.3. Программа действует с 1 сентября 2026 года в филиалах Гостиницы по адресам:

• Москва, ул. Красноказарменная, д. 12, стр. 38;

• Москва, проезд Серебрякова, д. 6.

Бонусный баланс и накопленная сумма оплат для определения уровня программы едины для обоих филиалов. Бонусы, полученные в одном филиале, можно использовать в другом.

1.4. Учёт бонусов ведётся с использованием сервиса GetMeBack.

1.5. Участие в программе бесплатное и добровольное. Клиент может пользоваться услугами Гостиницы без участия в программе.

2. Как стать участником

2.1. Участником программы является клиент — физическое лицо, на которого оформлена электронная карта лояльности. Карта оформляется на человека, а не на питомца.

2.2. Для участия необходимо ознакомиться с настоящими Правилами, принять их при оформлении электронной карты и завершить регистрацию. Получить информацию об оформлении карты можно у администратора Гостиницы.

2.3. Для начисления бонусов электронную карту необходимо оформить до оплаты и предъявить администратору либо сообщить сведения, позволяющие найти её в системе.

2.4. Приветственные бонусы за оформление карты не начисляются.

2.5. Если клиент оплачивает проживание нескольких своих питомцев, бонусы и суммы оплат учитываются на его единой карте.

3. Уровни программы и начисление бонусов

3.1. Размер кэшбека зависит от общей накопленной суммы оплат проживания по всем бронированиям участника в рамках программы:

Базовый размер кэшбека составляет 5%.

3.2. Накопленная сумма оплат — это общая сумма, фактически оплаченная участником денежными средствами за проживание питомцев в обоих филиалах Гостиницы в рамках программы. Учитываются оплаты по всем бронированиям, связанным с картой участника.

Суммы скидок, стоимость проживания, покрытая бонусами, и оплата зоотакси, дополнительных услуг и иных расходов в накопленную сумму не включаются.

3.3. При достижении накопленной суммы оплат 100 000 рублей размер кэшбека повышается до 7%, при достижении 200 000 рублей — до 10%.

Повышенная ставка применяется со следующей оплаты после достижения соответствующего порога. На оплату, которой достигнут порог, бонусы начисляются по ставке, действовавшей до этой оплаты.

3.4. Бонусы рассчитываются от суммы, фактически оплаченной деньгами, после применения скидки за длительность проживания и вычета суммы, покрытой ранее накопленными бонусами. На часть стоимости, покрытую бонусами, новые бонусы не начисляются.

3.5. Бонусы начисляются после оплаты и могут использоваться после отражения на балансе для следующих бронирований. Использовать их для уменьшения стоимости того же бронирования, за оплату которого они начислены, нельзя.

3.6. Бонусы начисляются только за проживание. Оплата зоотакси, дополнительных услуг и иных расходов не участвует в начислении бонусов.

3.7. При оплате проживания частями бонусы рассчитываются отдельно от каждой фактически оплаченной деньгами суммы по ставке, действующей до соответствующей оплаты. Каждая такая сумма учитывается для достижения следующего уровня программы. Если одной из оплат достигнут порог, повышенная ставка применяется начиная со следующей оплаты, в том числе в рамках того же бронирования.

Повторное начисление бонусов и повторный учёт одной и той же оплаты не производятся.

3.8. Оплаты, совершённые до 1 сентября 2026 года, в программе не учитываются. Для учёта оплаты в программе карта должна быть оформлена до её совершения.

Пример расчёта бонусов. Стоимость проживания после скидки за длительность составляет 10 000 рублей. Клиент использует 2 000 бонусов и оплачивает 8 000 рублей деньгами. При ставке 5% начисляются 400 бонусов, при ставке 7% — 560 бонусов, при ставке 10% — 800 бонусов. Накопленная сумма оплат увеличивается на 8 000 рублей.

Пример повышения уровня. Накопленная сумма оплат клиента составляет 95 000 рублей. Клиент вносит ещё 10 000 рублей за проживание. За эту оплату начисляются 500 бонусов по ставке 5%. Накопленная сумма достигает 105 000 рублей, и со следующей оплаты применяется ставка 7%.

4. Как использовать бонусы

4.1. 1 бонус даёт скидку 1 рубль.

4.2. Накопленными бонусами можно покрыть до 100% стоимости проживания по следующему бронированию. Минимальная сумма доплаты деньгами не установлена.

4.3. Для использования бонусов необходимо до оплаты сообщить администратору о желании списать бонусы и указать их количество.

4.4. Можно использовать все доступные бонусы или только часть. Размер списания не может превышать доступный баланс и стоимость проживания после применения скидки за длительность.

4.5. Бонусы применяются только к стоимости проживания. Использовать их для оплаты зоотакси, дополнительных услуг и иных расходов нельзя.

4.6. Если стоимость проживания полностью покрыта бонусами, новые бонусы за такое проживание не начисляются, а накопленная сумма оплат для определения уровня программы не увеличивается.

4.7. Бонусы являются условными единицами программы, предоставляющими право на скидку. Они не являются денежными средствами, не выдаются наличными и не переводятся на банковскую карту или счёт.

5. Скидки и срок действия бонусов

5.1. Программа сочетается со скидками за длительность проживания. Сначала рассчитывается стоимость проживания с учётом такой скидки, затем по желанию клиента списываются бонусы.

5.2. Размер скидки за длительность определяется условиями соответствующего тарифа или предложения и сообщается клиенту при бронировании.

5.3. Бонусы бессрочные. Они не сгорают из-за истечения времени, отсутствия новых бронирований или неиспользования карты.

6. Отмена бронирования, изменение срока проживания и возвраты

6.1. Участие в программе не изменяет предусмотренные законом и договором права клиента на отказ от услуг, перерасчёт стоимости и возврат денежных средств.

6.2. Если оплата проживания полностью или частично возвращается, бонусы, начисленные на возвращаемую сумму, аннулируются в соответствующей части. При расчёте используется ставка, по которой эти бонусы были начислены.

6.3. Если при оплате использовались бонусы, при полном возврате по бронированию они восстанавливаются на бонусном балансе. При частичном возврате восстанавливается часть бонусов, относящаяся к возвращаемой стоимости. Восстановленные бонусы остаются бессрочными.

6.4. При частичном возврате доли денежных средств и использованных бонусов определяются пропорционально их соотношению в оплате соответствующего проживания. Бонусная часть восстанавливается бонусами, денежная — возвращается деньгами.

6.5. Если начисленные за возвращаемую оплату бонусы уже использованы, вопрос корректировки баланса решается с клиентом отдельно. Такая корректировка сама по себе не создаёт денежного долга клиента и не уменьшает сумму возврата, причитающуюся ему по закону.

6.6. При продлении проживания бонусы начисляются на дополнительную оплату по общим правилам программы.

7. Баланс карты и исправление ошибок

7.1. Информацию о бонусном балансе, накопленной сумме оплат и текущем размере кэшбека можно получить у администратора Гостиницы. Бонусный баланс также доступен через электронную карту.

7.2. Если бонусы не начислены, списаны неверно, неправильно определён уровень программы или сведения по карте вызывают вопросы, клиент может обратиться в Гостиницу и сообщить дату оплаты и сведения о бронировании. При необходимости для проверки могут потребоваться чек или другое подтверждение оплаты.

7.3. При подтверждении ошибки Гостиница корректирует соответствующие сведения и объясняет клиенту причину и размер корректировки. Ошибочно или повторно начисленные бонусы могут быть аннулированы; ошибочно списанные — восстановлены.

7.4. При утрате доступа к карте или изменении контактных данных клиенту необходимо обратиться к администратору. Доступ к балансу восстанавливается после подтверждения принадлежности карты.

8. Персональные данные и сообщения

8.1. Персональные данные участников обрабатываются для регистрации в программе, ведения бонусного баланса, учёта оплат, определения уровня программы и рассмотрения обращений в соответствии с законодательством Российской Федерации и политикой обработки персональных данных Гостиницы.

8.2. Если для обработки персональных данных требуется согласие клиента, оно оформляется отдельно от настоящих Правил.

8.3. Участие в программе само по себе не означает согласия на получение рекламы. Рекламные сообщения направляются при наличии отдельного предварительного согласия. Отказ от рекламы не прекращает участие в программе и не влечёт утрату бонусов.

9. Действие правил

9.1. Актуальная редакция Правил размещается на сайте bonifacyholidays.ru. При публикации новой редакции указывается дата её вступления в силу.

9.2. Изменения применяются с соблюдением законодательства Российской Федерации и не имеют обратной силы в отношении уже возникших обязательств перед участниками.

9.3. Изменение или прекращение программы само по себе не является основанием для аннулирования правомерно начисленных бонусов. При прекращении новых начислений Гостиница сохраняет возможность использования ранее накопленных бонусов на предусмотренных для них условиях.

9.4. Настоящие Правила регулируют программу лояльности. Условия бронирования, проживания питомцев и оказания других услуг определяются соответствующим договором с Гостиницей.